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Mantenimiento y soporte a usuarios

Son responsables de responder preguntas y resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios e incluyen las siguientes actividades:

  • Apoyar a los usuarios finales con las dificultades de hardware (HW) o software (SW).
  • Capacitar a usuarios para utilizar HW, SW y base de datos.
  • Responder consultas de usuarios finales.
  • Monitorear desarrollos técnicos e informar a los usuarios finales de desarrollos que podrían ser pertinentes para ellos.
  • Gestión de incidentes.
  • Gestión de revisiones.
  • Gestión de la configuración; y,
  • Gestión de Problemas.
  • Planificar y ejecuta mantenimiento preventivos y correctivos a los equipos de la institución.
  • Emisión de informes técnicos a los equipos de cómputo que estén presentando fallas o se dispongan para la baja.
  • Instalación y configuración de periféricos. (Scanner, video beams e impresoras)

 

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