Son responsables de responder preguntas y resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios e incluyen las siguientes actividades:
- Apoyar a los usuarios finales con las dificultades de hardware (HW) o software (SW).
- Capacitar a usuarios para utilizar HW, SW y base de datos.
- Responder consultas de usuarios finales.
- Monitorear desarrollos técnicos e informar a los usuarios finales de desarrollos que podrían ser pertinentes para ellos.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de revisiones.
- Gestión de la configuración; y,
- Gestión de Problemas.
- Planificar y ejecuta mantenimiento preventivos y correctivos a los equipos de la institución.
- Emisión de informes técnicos a los equipos de cómputo que estén presentando fallas o se dispongan para la baja.
- Instalación y configuración de periféricos. (Scanner, video beams e impresoras)